Гарантия на товар
Условия возврата:
На всю продукцию производства ТОО “WEC Trade” действует гарантия от производителя.
Данная гарантия распространяется на открытые средства и действует в случае если:
- Клиента не устроило качество приобретенной продукции.
- Индивидуальная непереносимость компонентов, подтвержденная лабораторным исследованием.
Характеристики, соответствующие понятию качество продукта:
- средство не справляется с загрязнениями, отсутствуют моющие и чистящие свойства.
Характеристики, НЕ соответствующие понятию качество продукта:
- личные представления клиента о густоте, цвете, аромате и правильной консистенции средства.
Условия действия гарантии от производителя:
- Прошло не более трех (3) дней со дня приобретения товара или со дня доставки товара покупателю.
- Использовано не более 50-100 мл средства, количество достаточное для проверки качества.
В данном случае при наличии претензий к качеству произведенной продукции мы возвращаем полную стоимость товара в течении 3-х рабочих дней со дня получения на склад производителя и компенсируем стоимость обратной пересылки.
Менеджер вправе согласовать с клиентом удобные сроки обратной пересылки продукции производителю, либо если обратная отправка нецелесообразна оставить товар у клиента.
Возврат по желанию клиента — это возврат товара, который удовлетворяет качеству, соответствует заявленным характеристикам, но может быть возвращен по субъективным причинам (например: не понравился цвет, аромат, консистенция, размер, упаковка).
- В течение 14 дней к возврату принимаются товары надлежащего качества. Т.е. у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и запаянная пломба на крышке средства.
- В данном случае мы возвращаем только полную стоимость товара. Стоимость обратной пересылки до производителя оплачивается клиентом.
К возврату по желанию клиента НЕ принимается:
- товар, бывший в употреблении
- товар, у которого была испорчена или поврежденная упаковка.
Сроки возвратов:
- Для открытых средств по гарантии от производителя - 3 дня со дня приобретения товара или со дня доставки товара покупателю.
- Для закрытых, запечатанных средств - 14 дней со дня приобретения товара. В данном случае возврат и обмен товара регулируются Законом РК «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств:
Денежные средства за товар будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата.
Если клиент оплатил заказ платежной картой онлайн, сумма будет возвращена в день возврата товара. Обычно сумма на карту зачисляется моментально. В некоторых случаях операция обрабатывается банком в течение 1-3 рабочих дней.
Если Вы оплачивали заказ наличными, сумма будет возвращена вам переводом через платежную систему Kaspi.
После подтверждения наличия всех позиций в вашем заказе менеджер сориентирует вас по адресу и режиму работы склада для самовывоза.